ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG THẺ AIO GLOBAL
(Áp dụng cho Khách hàng Cá nhân)
ĐIỀU 1: MỤC ĐÍCH
Mục đích của Điều kiện và Điều khoản này (sau đây gọi tắt là “Điều kiện và Điều khoản”) để quy định các quyền và nghĩa vụ của Khách hàng và Công ty chủ quản của AIO GLOBAL là Công ty CP Công nghệ mới phát triển Quốc tế KTS Group (sau đây gọi tắt là “Công ty”) và các thủ tục có liên quan trong hoạt động mua bán, sử dụng tính năng và dịch vụ Thẻ.
Bằng việc nộp Đơn yêu cầu mua Thẻ AIO GLOBAL ( sau đây gọi tắt là “Thẻ”) hoặc nộp Phiếu đăng ký mua thẻ trực tuyến được công bố tại link https://aioglobal.org/the-aio-global/ để được cấp Thẻ, Khách Hàng đồng ý chịu ràng buộc bởi Bản Điều Khoản và Điều Kiện này.
ĐIỀU 2: ĐỊNH NGHĨA
- “Khách hàng” là khách hàng đã đồng ý Điều kiện và Điều khoản này, đã đăng ký hợp lệ Đơn đăng ký mua thẻ và đã sở hữu Thẻ AIO GLOBAL (sau đây gọi tắt là “Thẻ ”).
- “Thẻ AIO GLOBAL” là thẻ vật lý được chính Công ty cung cấp cho khách hàng nhằm sử dụng các tính năng, dịch vụ được liên kết với thẻ và quản lý thông tin cá nhân bằng Web3 profile
ĐIỀU 3: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ
1. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Quyền của khách hàng:
- Khách hàng được bảo đảm các quyền lợi và bảo mật về thông tin mà AIO đã cam kết
- Khách hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa thông tin cá nhân của mình.
- Chủ thẻ có quyền đơn phương chấm dứt sử dụng thẻ
Nghĩa vụ của khách hàng:
- Tìm hiểu kỹ chính sách của AIO GLOBAL trước khi đăng ký mua thẻ
- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu của công ty khi phát hành thẻ và trong quá trình sử dụng thẻ.
- Khách hàng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm (trong mọi trường hợp, không có sự liên đới nào đến công ty dù cho một phần hay toàn bộ) nếu thông tin khách hàng cung cấp cho công ty là không chính xác, không hợp pháp
- Kiểm tra thật kỹ khi nhận thẻ, nếu thẻ bị lỗi do nhà sản xuất in sai thông tin mà khách hàng đã cung cấp hoặc do trong quá trình vận chuyển làm thẻ bị méo, gãy khách hàng cần liên hệ ngay đến bộ phận chăm sóc khách hàng của AIO trong vòng 3 ngày tính từ ngày khách hàng nhận được thẻ để được hỗ trợ đổi thẻ ( khách hàng nên quay video khi mở hàng, tránh trường hợp thẻ bị lỗi do in ấn hoặc vận chuyển nhưng không có bằng chứng thì khách hàng sẽ không được đổi trả ). Sau 3 ngày tính từ ngày khách hàng nhận thẻ nếu khách hàng thông báo thẻ bị méo, gãy AIO sẽ không chịu trách nhiệm
2. Quyền và nghĩa vụ của Công ty
Quyền của Công ty
- Không chịu trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng và các trường hợp phát sinh không phải do lỗi của AIO và theo quy định của pháp luật
- Được phép cung cấp cho các cơ quan có thẩm quyền các thông tin về tài khoản, các giao dịch và các thông tin khác của Chủ thẻ phục vụ cho việc tra soát, khiếu nại, xử lý, giải quyết tranh chấp các Giao dịch thẻ hoặc phục vụ việc điều tra khác theo đúng quy định của pháp luật.
- Được quyền quy định thời hạn hiệu lực của Thẻ và được công bố trên Trang thông tin điện tử chính thức của AIO. Nếu AIO không nhận được khoản chi phí duy trì sử dụng từ Chủ thẻ trong vòng 3 ngày sau ngày hết hạn theo thông báo của AIO trong từng thời kỳ, AIO sẽ tự động khoá thẻ
- Các quyền lợi khác theo thỏa thuận với Chủ thẻ được ghi nhận bằng văn bản và quy định của pháp luật
Nghĩa vụ của Công ty
- Tuân thủ các quy định của pháp luật, các quy định đã nêu tại Hợp đồng này, các quy định, thông báo khác của AIO trong từng thời kỳ và được công bố trên trang thông tin điện tử chính thức của AIO.
- Đảm bảo các quyền lợi của Chủ thẻ theo quy định của pháp luật và quy định của Bản Điều khoản, điều kiện này.
- Bảo mật các thông tin liên quan đến Chủ thẻ theo quy định của pháp luật
- Các nghĩa vụ khác theo thỏa thuận với Chủ thẻ và quy định của pháp luật
ĐIỀU 4: SỬ DỤNG VÀ QUẢN LÝ THẺ
- Khách hàng phải xuất trình thẻ AIO GLOBAL khi sử dụng sản phẩm dịch vụ tại các điểm liên kết với thẻ
- Khách hàng hiểu, cam kết và bảo đảm là chủ sở hữu hợp pháp và duy nhất của thẻ AIO GLOBAL, có trách nhiệm tự bảo quản Thẻ và bảo mật thông tin tài khoản của mình. Thẻ chỉ được sử dụng bởi chính chủ sở hữu đó và không được cho mượn, chuyển giao hay uỷ quyền cho người khác sử dụng hoặc làm tài sản bảo đảm mà không có sự đồng ý trước của Công ty. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất cứ thiệt hại nào trong trường hợp khách hàng vi phạm quy định tại Điều này hay do khách hàng bất cẩn trong việc bảo quản Thẻ của mình.
- Nếu Thẻ bị hư hại, bị mất hoặc bị trộm, khách hàng đó phải có trách nhiệm thông báo ngay cho Công ty. Khi nhận được thông báo Công ty sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết như tiến hành xác thực, kiểm tra, thay đổi trạng thái sử dụng Thẻ của khách hàng đó (nếu cần). Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất cứ thiệt hại nào xảy ra trước khi khách hàng đó thực hiện việc thông báo như nội dung quy định tại Điều này hoặc trong quá trình Công ty thực hiện các biện pháp cần thiết như trên.
ĐIỀU 5: CÁC LOẠI PHÍ
1. Trong quá trình sử dụng Thẻ, Chủ thẻ có trách nhiệm thanh toán cho AIO các loại phí tại Biểu phí dịch vụ thẻ theo quy định, bao gồm các loại phí sau:
– Phí cấp thẻ lần đầu: Là khoản phí Chủ thẻ phải thanh toán khi đăng ký mua Thẻ
– Phí thường niên: Là khoản phí Chủ thẻ phải thanh toán khi gia hạn Thẻ
– Phí cấp lại thẻ: Là khoản phí Chủ thẻ phải thanh toán khi Thẻ bị mất, hư hỏng do chủ thẻ gây ra
– Phí chọn thẻ số đẹp: Là khoản phí mà chủ thẻ phải thanh toán khi đăng ký mua Thẻ và chọn số Thẻ
– Phí nâng hạng mức thẻ: Là khoản phí chủ thẻ phải thanh toán khi đăng ký thay đổi hạng thẻ
2. Biểu phí và thanh toán
– Biểu phí thẻ AIO GLOBAL được công bố tại https://aioglobal.org/bieu-phi-the-aio-global/
– Khách hàng đăng ký mua thẻ thanh toán trước toàn bộ số tiền cần chi trả cho công ty bằng hình thức chuyển khoản với nội dung “HỌ TÊN _ ĐẶT TIỀN MUA THẺ AIO”
– Trong trường hợp Biểu phí dich vụ thẻ có sự thay đổi, AIO sẽ thông báo đến chủ thẻ bằng một trong các phương thức liên hệ do AIO triển khai từng thời kỳ bao gồm phương thức gửi văn bản thông báo tới địa chỉ của khách hàng, gọi điện thoại, gửi tin nhắn SMS tới số điện thoại của khách hàng, gửi email tới khách hàng, thông báo trên website chính thức của AIO Global (website: http://aioglobal.org) và các phương thức khác theo quy định của pháp luật.
– Các thay đổi về phí có hiệu lực áp dụng với Chủ thẻ sau 07 ngày kể từ ngày AIO thông báo và Chủ thẻ có trách nhiệm thanh toán đầy đủ theo Biểu phí mới cho AIO
– AIO GLOBAL có quyền quy định, thay đổi mức phí của các Dịch vụ. Biểu phí thay đổi sẽ có giá trị ràng buộc nếu Khách Hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi biểu phí mới có hiệu lực.
ĐIỀU 6: PHẠM VI SỬ DỤNG THẺ
1. khách hàng đến các điểm chấp nhận thẻ AIO GLOBAL để mua hàng và sử dụng các dịch vụ với giá ưu đãi lên đến 40%.
Các điểm chấp nhận thẻ và mức chiết khấu cụ thể được công bố tại https://aioglobal.org/dich-vu/
2. Chủ thẻ được sở hữu Profile Web3 thế hệ mới, ứng dụng công nghệ blockchain, mã hoá định danh riêng, cập nhật và quản lý thông tin Profile dễ dàng mọi lúc mọi nơi, lưu trữ các dữ liệu hồ sơ quan trọng, kết nối ví điện tử tạo thuận tiện trong việc thanh toán các dịch vụ trên toàn cầu dễ dàng hơn
3. Tham gia các chương trình, sự kiện như đào tạo kỹ năng, tư vấn sức khoẻ, hướng dẫn dinh dưỡng,…
4. Có cơ hội đăng ký trở thành cộng tác viên phân phối thẻ, kết nối dịch vụ cùng AIO Global để gia tăng thu nhập
Điều 7: Quy định về xử lý dữ liệu cá nhân
1. Bằng việc đăng ký mua thẻ, Khách hàng xác nhận đồng ý và đã hiểu rõ các quy định của Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân được nêu chi tiết tại https://aioglobal.org/chinh-sach-bao-mat-thong-tin-cua-the-aio-global/ Theo đó Khách hàng cho phép AIO thu thập, xử lý Dữ liệu cá nhân theo quy định tại Chính sách này và theo quy định của pháp luật.
2. Nếu Khách hàng không đồng ý cho phép AIO thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân như trong mô tả tại chính sách này, vui lòng không/ngừng sử dụng thẻ.
3. Khách hàng có thể yêu cầu AIO xóa dữ liệu của Khách hàng bằng việc gửi thông báo cho AIO.
ĐIỀU 8: CÁC VẤN ĐỀ KHI DÙNG THẺ
1. Mất thẻ
Trường hợp khách hàng bị mất thẻ không còn xa lạ dù là vô ý. Những khách hàng mất thẻ cần thông báo ngay cho AIO và yêu cầu khóa thẻ.
2. Chiết khấu tại các điểm liên kết thẻ
Trong trường hợp khách hàng đến sử dụng sản phẩm dịch vụ tại các điểm liên kết với thẻ đã được công ty công bố tại https://aioglobal.org/dich-vu/ nhưng nhân viên không yêu cầu xuất trình thẻ để được hưởng chiết khấu, khách hàng cần hỏi nhân viên ngay và xuất trình thẻ để nhân viên tạo đơn và trừ tiền chiết khấu cho khách hàng có thẻ
3. Không chỉnh sửa được thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ có những mục cố định khách hàng khổng thể chỉnh sửa được như: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ. Vậy nên khi đăng ký mua thẻ khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin của mình. Sau khi nhận thẻ khách hàng cần kiểm tra thông tin của mình, nếu có thông tin sai khách hàng cần báo ngay cho AIO để được hỗ trợ chỉnh sửa thông tin
Trong quá trình sử dụng thẻ nếu khách hàng không chỉnh sửa được thông tin profile của mình, khách hàng cần liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của AIO GLOBAL để được hỗ trợ nhanh nhất.
ĐIỀU 9: THU DỮ, ĐỔI, GIA HẠN, PHÁT HÀNH LẠI THẺ VÀ TỪ CHỐI CHẤP NHẬN THẺ
1. Thẻ bị AIO thu giữ trong các trường hợp sau:
Thẻ giả
Thẻ sử dụng trái phép
Phục vụ công tác điều tra, xử lý tội phạm theo quy định của pháp luật
Các trường hợp khác được thu giữ thẻ theo quy định của AIO từng thời kỳ
2. Chủ Thẻ có quyền yêu cầu AIO đổi, phát hành lại Thẻ và phải trả phí đổi, phát hành lại Thẻ theo quy định của AIO.
3. Khi Thẻ hết thời hạn sử dụng, nếu Chủ Thẻ có nhu cầu gia hạn và đáp ứng các điều kiện theo yêu cầu của AIO thì AIO có thể gia hạn Thẻ.
4. Từ chối chấp nhận Thẻ khi:
Thẻ đã bị hết thời hạn sử dụng.
Thẻ giả.
Thẻ đã được Chủ thẻ thông báo bị mất và AIO đã xác nhận việc nhận được thông báo này.
Chủ thẻ không thanh toán đầy đủ các khoản phí hoặc các nghĩa vụ tài chính khác theo biểu phí và/hoặc quy định được công khai trên website chính thức và/hoặc tại các kênh thông tin chính thống của AIO.
ĐIỀU 10: CHẤM DỨT SỬ DỤNG THẺ
1. AIO có quyền tạm ngưng hoặc đóng, hủy hiệu lực và thu hồi thẻ của Chủ thẻ trong các trường hợp sau:
Thẻ đã hết hạn sử dụng nhưng Chủ Thẻ không có yêu cầu gia hạn thời hạn sử dụng Thẻ.
Các trường hợp liên quan đến giả mạo và quản lý rủi ro Thẻ.
Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Các trường hợp khác theo Bản Điều khoản & Điều kiện này và theo quy định của AIO phù hợp với quy định pháp luật từng thời kỳ.
2. Chấm dứt theo yêu cầu của chủ thẻ
Khách hàng có thể yêu cầu chấm dứt việc sử dụng Thẻ với điều kiện đáp ứng đầy đủ các quy định tại Bản Điều khoản & Điều kiện này và thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ tài chính với AIO theo quy định pháp luật.
ĐIỀU 11: XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Tất cả mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ liên kết với thẻ sẽ được công ty tiếp nhận thông qua các kênh: số điện thoại hỗ trợ chăm sóc khách hàng, văn bản, email, …
Bước 2: Phân tích khiếu nại
Xin thông tin từ khách hàng để trao đổi và làm việc
Làm việc lại với Doanh nghiệp mà khách hàng gửi khiếu nại, Tìm hiểu nguyên nhân và theo dõi, đồng thời làm việc với khách hàng lấy thêm thông tin khiếu nại để xử lý
Bước 3:Xác định nguyên nhân phát sinh và giải quyết khiếu nại
Bộ phận giải quyết khiếu nại phối hợp với các bộ phận khác liên quan xác định nguyên nhân phát sinh khiếu nại
Đề xuất cấp trên cùng đưa ra phương án giải quyết
Bước 4: Trả lời, giải quyết khiếu nại khách hàng
Trả lời bằng văn bản cho người khiếu nại về kết quả giải quyết khiếu nại.
Gửi các bộ phận có liên quan khắc phục sự cố phát sinh khiếu nại